【職前訓練效益】 一、滿足顧客詢問的因素與期待。        二、解決顧客抱怨時處理的原則與技巧。          三、了解顧客抱怨背後內心的期望，轉化為顧客滿意度。

【課程主題＋特色】

• 提供多元化國際行銷模式，讓欲投入產業的新人用最國際觀概念，
• 善用各種實體與網路模式，拓增行銷通路，開發國際新市場。
• 透過電話行銷和網際網路工具之應用，開創產業新商機，
• 並分析複製其成功經驗，成為中小企業之參酌模式和學習典範。

【課程大綱】

ㄧ、各種開發新客戶的資源 ~ 不被當成垃圾郵件處理的關鍵 ~ 如何建立最佳的回覆範本？

二、具進口潛力的企業和顧客們，如希望開啟國際實體與網路新通路，往往面臨受限貿易條款和運輸物流迫切性。

        有鑑於此， 深化貿易理論和運輸專業技巧協助您有效處理顧客的需求和自我目標的設定、管理與達成。

三、透過實務的技巧演練操作及管理個案討論，實際練習訂出目標與KPI，提升目標設定能力。

         在平日管理工作中，主管輕鬆指導、追蹤與管理部屬個人目標的實務技巧 ;

                                       【期望成果】

課程效益         1.找到工作意義價值        2.提升自我貢獻能力     3.培養正向積極態度     4.工作改善創意提升      5.有效提高自我執行力      6.掌控計畫執行成效